Ni Famisanar, ni Nueva EPS: estas son las peores EPS según la calificación de los usuarios
Un informe del Ministerio de Salud muestra cuáles son las EPS que ofrecen mejor atención y cuáles generan mayor inconformidad entre los colombianos.
La atención en salud sigue siendo una de las principales preocupaciones para millones de colombianos. Por eso, cada año, el Ministerio de Salud y Protección Social publica un informe con las EPS mejor y peor valoradas según la experiencia directa de sus afiliados.
La edición 2025 del Sistema de Evaluación y Calificación de Actores reveló resultados sorprendentes: varias Entidades Promotoras de Salud registraron niveles críticos de insatisfacción y bajo nivel de recomendación por parte de los usuarios.
El estudio, que recogió la opinión de más de 15.000 afiliados en todo el país entre agosto y octubre de 2024, midió aspectos como oportunidad en la atención, claridad en la información, facilidad de trámites y acceso a los servicios.
Aunque el promedio nacional de satisfacción se ubicó en el 70 %, algunas EPS apenas superaron el 28 %, evidenciando profundas falencias estructurales y confirmando que la crisis del sistema de salud es tan grave como lo han planteado las entidades.
Las 10 EPS mejor calificadas
Curiosamente, la EPS mejor posicionada en el listado es Dusakawi, de la Costa Caribe y que está dirigida población indígena, pues logró altos niveles de satisfacción, especialmente en aspectos como oportunidad en la atención, confianza en la información proporcionada y experiencia general del usuario.
Salud Bolívar, por ejemplo, ocupó la segunda posición dentro del listado. Sin embargo, la entidad recibió el visto bueno de la Superintendencia de Salud para su retiro voluntario y la revocatoria de funcionamiento desde el pasado 1 de junio.
- Dusakawi: 79,40 %.
- Salud Bolívar EPS SAS: 77,59 %.
- Savia Salud EPS: 77,32 %.
- Mutual Ser: 73,50 %.
- Comfaoriente: 70,50 %.
- Salud Mía: 70,36 %.
- Anas Wayúu: 69,66 %.
- EPS Sura: 67,03 %.
- Salud Total EPS S.A.: 63,08 %.
- Famisanar: 62,31 %.
- Nueva EPS: 61,97 %.
Las 10 EPS peor calificadas por los usuarios
Estas entidades se ubicaron al final del listado tras ser calificadas como “malas” o “muy malas” por un alto porcentaje de sus usuarios, especialmente en variables como la demora en citas médicas, dificultad para obtener medicamentos o fallas en la atención telefónica.
- Comfachocó: 28,24 por ciento
- EPS Familiar de Colombia: 35,89 por ciento.
- Aliansalud EPS: 37,94 por ciento.
- Asmet Salud: 45,71 por ciento.
- Pijaos Salud: 46,16 por ciento.
- Mallamas: 54,67 por ciento.
- Capital Salud EPS-S: 54,97 por ciento.
- Comfenalco Valle: 56,34 por ciento.
- Coosalud EPS-S: 56,37 por ciento.
- Coosalud EPS-S: 56,37 por ciento.
- Cajacopi: 56,41 por ciento.
Las principales barreras para los usuarios
El informe también evidenció que el 1,61 % de los usuarios no pudo acceder a su EPS cuando lo necesitó. Las razones más comunes fueron la demora en citas (20,29 %), falta de agenda (12 %), exceso de trámites (10,34 %) y fallas en los canales de atención (9,6 %). La región Central fue la que más reportes concentró, seguida por la Caribe y Bogotá.
Además, sólo el 33,43 % de los encuestados afirmó haber recibido información sobre sus derechos y deberes como afiliados, lo que limita su capacidad para exigir mejoras o presentar quejas.
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